Viber: Pourquoi cela ne fonctionne pas pour tout le monde?

 Après avoir testé Viber avec plusieurs contacts, je constate que cette application VOIP (comprendre voix sur IP, autrement dit votre voix est convertie en données pour éviter que cela soit décompté de votre forfait) ne fonctionne pas avec tous les opérateurs. 

Les opérateurs de téléphonie mobile voient d'un mauvais oeil l'arrivée de toutes ces applications VOIP car elles représentent un manque à gagner potentiellement substantiel. 

Pourquoi? Traditionnellement, les opérateurs gagnent leur vie sur la vente de forfaits dits "Voix". Tout leur "business model" repose sur des forfaits Voix. 

Concrètement, lorsque vous souscrivez un contrat d'abonnement, vous choisissez un forfait 1h, 2h, 3h ou plus. Il s'agit bien de temps de communication.

Mais depuis l'arrivée de l'Internet mobile et surtout le développement de téléphones de type "smartphone" sur le marché, qui rendent la navigation sur Internet mobile plus facile, les transferts de "Données" se sont imposés un peu d'eux-mêmes aux opérateurs. 

Regardez cette étude menée par une grande entreprise spécialisée dans les réseaux, retranscrite pour nous par le site BusinessMobile.fr.

Aujourd'hui, on peut tout à fait se passer techniquement des forfaits Voix, quitte à ne faire que de la Donnée, pour faire transiter de la voix (autrement dit, de la voix sur IP, Vo/IP). 

Le développement des réseaux va dans ce sens. En fait, la technique aujourd'hui est très en avance sur le commercial/marketing...

Or les opérateurs télécoms sont encore très attachés à cette manne financière que représente la Voix. 

Toutes les offres du marché sont fondées sur la durée d'appels. 

Imaginez donc qu'un opérateur décide un jour de proposer un forfait unique de type Données en illimité... 

Ce serait la fin du modèle Voix et de sa complexité commerciale! 

Techniquement encore, c'est possible, mais commercialement, c'est compliqué! Comment développer une gamme d'offres exclusivement "Données" si l'on est en illimité??? Du coup, une seule offre, plus besoin (ou presque!) d'équipes Marketing, impensable!  

Les opérateurs s'orientent donc vers le développement d'une offre commerciale fondée sur le "Yield management", autrement dit selon la "charge" que nous représentons sur le réseau. 

Mais alors, et Viber, dans tout ça? Une si petite application qui dérange de plus en plus de si gros opérateurs??? Ridicule, hein? Pas si sûr, et pour preuve: 

D'un point de vue purement technique, les opérateurs ont le pouvoir de décider de "laisser passer" ou non un service (une application) tel que Skype, Viber, Nimbuzz et autres Fring. 

Comme vous avez pu le lire dans l'article ci-dessus, chacun de nous, avec son petit smartphone, pèse de plus en plus lourd sur le réseau des opérateurs. 

Pauvres petits opérateurs, qui ont les taux de marge les plus élevés tous secteurs confondus...

L'utilisation de Skype par exemple, reste limitée à une utilisation exclusive entre utilisateurs Skype connectés, elle est donc encore tolérée. 

En revanche, Viber vient concurrencer directement notre forfait Voix en nous permettant d'appeler nos contacts en WiFi ou en 3G (théoriquement) en n'utilisant que notre forfait Données, souvent illimité, sans avoir besoin que l'application soit "ouverte".

Si vous relisez de plus près les conditions générales de vente de votre contrat d'abonnement de mobile, vous verrez que l'utilisation de la VOIP y est...interdite! Bah voyons! 

Alors il semblerait a priori que Viber fonctionne très mal chez SFR et chez Bouygues, car ces opérateurs peuvent avoir décidé de tout simplement couper l'accès à ce "service" ou en tout cas de ne pas permettre que celui-ci n'accède au réseau 3G. 

D'où cette étrange impression que nous avons lorsque nous appelons un contact Viber et que notre appel sonne mais que personne ne répond! 

Les opérateurs sont bien conscients que leur tarification fondée sur des forfaits Voix a fait long feu. Viber n'est qu'un service parmi d'autres pour passer des appels. 
Ne faisons pas trop de prospective mais si les opérateurs décident de passer au forfait données, ce sera la fin de Viber, qui fait office de trouble-fête mais qui ne fait pas beaucoup de tort aux plus grosses entreprises du pays...


Installation pas à pas de Viber pour iPhone


Voici la liste des écrans qui apparaissent pas-à-pas lors de l'installation de Viber sur iPhone: 

 Lorsque le message "The Viber service needs to access your address book" apparaît, cliquez sur OK, puis entrez votre numéro de téléphone au format national, et cliquez sur Continue.

Juste après avoir renseigné votre numéro de téléphone (quasi-instantanément), vous devez recevoir un SMS comme ci-dessus avec votre numéro de code. 

Si cela n'est pas le cas, c'est probablement que votre opérateur a bloqué l'utilisation de ce service. 

Reportez-vous au début de l'article pour savoir pourquoi. 

Il est inutile de contacter Viber, qui ne pourront vraisemblablement rien faire pour vous...

Une fois le service activé, votre liste de contacts apparaît, comme ceci, incluant notamment des pastilles en face de vos contacts qui utilisent déjà Viber: 

Comment faire pour que Viber fonctionne "au mieux" sur votre smartphone

Afin de garantir que Viber fonctionne correctement, n'oubliez pas au préalable de vous rendre dans Réglages, Notifications, puis sélectionner Viber et activer les trois options, Sons, Alertes, Pastilles. Evidemment vos interlocuteurs devront faire la même chose de leur côté! 

Viber fonctionnant par le biais d'envoi et de réception de données, si l'une de ces options n'est pas activée chez vous et votre interlocuteur, vous risquez de ne pas pouvoir appeler ou être joint.

Cela pourrait résoudre votre problème mais ce n'est pas certain, et si cela ne fonctionne toujours pas, cela signifie bien que votre opérateur a bloqué cette application. 

MAJ du 22/01/2011: 

L'équipe technique de Viber semble me donner raison quant au fait que certains opérateurs pourraient avoir décidé de bloquer ce service, comme le montre la réponse (en anglais) ci-dessous:

Pour résumer, ils recensent 3 problèmes possibles:

1. La qualité du réseau wifi ou 3G, qui peut affecter le fonctionnement de l'application. Dans ce cas, ils suggèrent de nous assurer que notre connexion est de bonne qualité avant de passer un appel... Skype fonctionne très bien sans ça...
2. Le fait que notre version de Viber n'est pas à jour ou qu'il faut redémarrer l'application. La solution consiste donc à faire la mise à jour... Rien de bien nouveau de ce côté-ci...
3. Le fait que les opérateurs peuvent avoir bloqué l'accès de Viber à leur réseau 3G. Dans ce cas, ils confessent ne rien pouvoir y faire, ce qui est vrai. Les opérateurs règnent en maître. 

En clair et en français, ils auraient résolu le problème que bon nombre d'entre nous connaissent, lorsqu'un appel semble resté bloqué dans le vide.

MAJ du 25/01/2010: 


Viber a annoncé hier la mise à jour de son application en 1.1!

Il semblerait qu'ils aient notamment entendu nos nombreux appels (sans vouloir faire de jeux de mots mal placés!) à l'aide, comme en témoigne la liste des nouvelles fonctionnalités que vous retrouverez sur la page dédiée à Viber sur iTunes:


* Call connection improvement: did some of your Viber calls get stuck on ‘Answering…’? Or did you not hear your friend well at the start of your conversation? 
We made fixes based on your feedback and requests. Let us know if you still experience any of these issues.


Il semblerait aussi que ce problème puisse être dû à des problèmes de qualité de réseau, tant pour l'appelant que pour l'appelé.

La version 1.1 nous indique donc en haut à droite avec une petite icône quelle est la qualité du signal.
Mieux encore, Viber fait maintenant apparaître un message lorsque vous tentez de passer un appel et que votre interlocuteur (ou vous-même!) n'a pas un signal suffisamment fort pour passer ou recevoir un appel gratuit...

Une mise à jour qui pourrait donc résoudre nos petits problèmes, si tant est que tout le monde l'installe!

N'hésitez pas à nous faire part de votre retour d'expérience!

Conclusion

Avant tout, un grand merci aux 35 personnes qui ont participé à notre petit sondage !

Les résultats sont intéressants:

On peut en conclure que les clients de Bouygues Telecom rencontrent deux fois plus de problèmes avec Viber que ceux de SFR, qui eux-mêmes ont deux fois plus de problèmes avec Viber que les clients Orange.

Toujours est-il que le constat est plutôt négatif, seuls 14% des participants n'ayant pas de problèmes avec Viber!

Malheureusement, ce sondage ne dit pas dans quelles conditions vous avez testé Viber. Il serait intéressant de savoir quelle était la version de Viber utilisée (1.0 ou 1.1) et si vous étiez en wifi ou en 3G.

De toute façon, nous n'allons pas faire le travail de Viber à sa place, et malgré l'intérêt indéniable que représente cette application sur le papier, force est de constater que cela fonctionne plutôt...mal!

MAJ du 22/02/2011: 

Un peu moins de participants au dernier sondage concernant Viber, mais tout de même, la tendance perçue lors du premier se confirme:

Au vu de ces résultats, il semblerait que les abonnés de Bouygues Telecom rencontrent plus de problèmes avec Viber que les autres...Malheureusement, 13 avis est bien peu pour tirer des conclusions...
Merci en tout cas à tous ceux qui ont apporté leur retour d'expérience!

Viber vs. Skype

Sachant qu'il est nécessaire d'installer Viber sur l'iPhone de chaque interlocuteur, je ne vois pas à ce jour quel est l'avantage concurrentiel de Viber par rapport à la dernière mise à jour de Skype, en-dehors du fait que Skype doit rester ouvert en permanence sur votre iPhone (qui, rappelons-le, est maintenant multi-tâche!) alors que ce n'est pas nécessaire avec Viber.

Une chose est sûre: Skype 3.0 permet de faire des appels en wifi comme en 3G (en tout cas chez Orange!), ce qui n'est pas le cas de Viber, mais aussi des appels vidéo comme sur Facetime, et cela fonctionne vraiment très bien!

De plus, Skype existe depuis bien plus longtemps et sa communauté d'utilisateurs est encore nettement plus nombreuse que celle de Viber.

En outre, je vois mal comment les opérateurs oseraient limiter les services de Skype sur iPhone. Skype est aujourd'hui une grosse entreprise, avec un "business model" éprouvé et une capacité de négociation bien supérieure à celle de Viber.

Souhaitons donc que Viber dépasse à la fois ses problèmes techniques de qualité d'appel ainsi que les contraintes imposées par les opérateurs! Pour l'instant, cela manque de stabilité et de facilité d'utilisation.

Et vous, comment utilisez-vous Viber? Pro? Perso?