Livebox Orange: Fibre optique et wifi

Explications préalables

Les opérateurs fournisseurs d'accès à Internet (FAI) déploient ce que l'on appelle le backbone, c'est-à-dire l'épine dorsale, autrement dit l'infrastructure du réseau, sur lequel seront ensuite raccordés les immeubles, puis chaque abonné.

Le type de raccordement utilisé distinguera ensuite si vous êtes connectés en FTTH ou en FTTB.

• La FTTH (Fiber to the Home, fibre optique jusqu'à la maison) est une technique proposée aujourd'hui par Orange, SFR et Iliad / Free. 

Cette technique a le mérite de proposer de la fibre optique depuis le réseau de l'opérateur jusqu'au domicile de l'abonné.  

Autrement dit, "l'autoroute de l'information" arrive directement chez vous sans (trop) de déperdition de signal. 

Affirmation à modérer néanmoins car dans ce cas les abonnés du même immeuble partageront probablement la connexion de l'immeuble par le biais de ce qu'on appelle le multiplexage. Mais ce n'est pas très grave, la fibre optique permettant de connecter jusqu'à 128 foyers.

• La FTTB (Fiber to the Building, fibre optique jusqu'au pied de l'immeuble), est proposée par Numericable. 

L'immeuble où vous habitez est raccordé en fibre optique au backbone. 

Par contre, les derniers mètres qui vous séparent de la connexion de l'immeuble utilisent le réseau en cuivre pour vous connecter au réseau. 

C'est donc comme si "l'autoroute de l'information" arrivait en bas de chez vous et se terminait par une départementale jusqu'à chez vous... Il y a dans ce cas une véritable déperdition de signal.

Une fois connecté en fibre optique au réseau de votre FAI, reste à assurer la diffusion du signal au sein de votre foyer. 

La Livebox, comme toutes les boxes, est à la fois un modem qui reçoit des données (download ou téléchargement) et transmet des données (upload), mais c'est aussi un routeur, qui distribue l'accès à Internet à tous les équipements connectés à votre réseau interne.

Il faut savoir que la Livebox est un bon modem, mais un très mauvais routeur, surtout en wifi. 

Les techniciens d'Orange vous diront d'ailleurs qu'ils s'occupent volontiers de votre connexion au réseau mais qu'ils ne gèrent pas du tout les aspects concernant l'optimisation de votre réseau interne, ce qui est d'autant plus rageant que le fait d'avoir de la fibre jusqu'à la porte ne sert à rien si votre réseau n'en profite pas...

En d'autres termes, la Livebox est particulièrement sensible aux obstacles, tels que le métal, la pierre, et autres matériaux de construction, sans parler des éventuels équipements électriques qui émettent des ondes et perturbent le signal wifi. 

Autant dire que la frustration peut tourner au casse-tête lorsqu'il s'agit de connecter votre TV à votre réseau en wifi, ou encore un ordinateur de bureau distant de plus de quelques mètres de la Livebox. 

Le fait que vous bénéficiez de la fibre jusqu'à la Livebox ne garantit en rien la distribution du signal au sein de votre réseau.

L'autoroute de l'information passe par le backbone de l'opérateur et le raccordement de votre immeuble à celui-ci, arrive jusqu'à votre porte, mais au sein de votre foyer, votre signal wifi prend des allures de route communale poussiéreuse... De quoi s'arracher les cheveux!

Solutions

Evitons les exposés techniques compliqués sur les débits de chaque technologie, car cela ne nous avancerait pas à grand chose et d'autres sites et blogs très techniques le font très bien...

1. L'Ethernet. 

Qualité de signal: excellente. Coûts d'installation: 150€ par équipement connecté. 

Utiliser des câbles Ethernet pour relier vos équipements à la Livebox est sans doute le meilleur moyen de garantir que chacun d'eux profitera au mieux des débits de la fibre.

Par contre, cela nécessite de tirer des câbles dans tout votre foyer, ce qui peut être contraignant (Orange facture l'intervention 150€, et même si vous êtes bricoleur, cela prend du temps) et peu esthétique. 

2. Les CPL ("plugs")

Qualité de signal: dépend de votre installation électrique. Coûts d'installation: une centaine d'euros.

L'avantage des "plugs" est de permettre la connexion de vos équipements distants de la Livebox sans qu'il soit nécessaire de tirer des câbles dans tout votre appartement.

Les plugs utilisent votre réseau électrique en cuivre pour se connecter à la Livebox. Cette solution est viable si votre installation électrique est conforme aux normes actuelles.

Dans les appartements parisiens d'un certain âge, il se peut que votre réseau électrique ne soit pas dans ce cas-là.

Il peut donc être risqué d'investir dans des plugs sans savoir si elles vont fonctionner correctement chez vous.

Dans notre cas, la télévision fonctionne très mal avec des plugs soi-disant ayant un gros débit, donc l'image pixellise souvent et peut aller jusqu'à se figer, ce qui est très désagréable.

3. Rajouter un routeur wifi 

Qualité de signal: En principe excellente, mais dépend de l'environnement. Coûts d'installation: <150€.

Pour palier aux faiblesses de la Livebox en wifi, on peut traiter le mal par le mal en lui rajoutant ce qui lui manque: une bonne antenne.

Comme vous n'allez probablement pas vous lancer dans la soudure d'une nouvelle antenne sur votre Livebox, reste la solution d'acheter un routeur de bonne qualité (Linksys, Apple, D-Link ou Netgear sont des marques reconnues sur le marché) ou un amplificateur de signal pour profiter de leur capacité à traverser les murs et éviter les interférences tant de vos appareils électriques que des "boxes" de vos voisins.

L'avantage de cette solution est surtout son prix, puisque vous trouverez un excellent routeur pour moins de 150€. Par ailleurs, elle vous dispensera de câbles peu esthétiques et de CPL qui accaparent vos prises de courant.

Remarque: 

Le wifi est une onde, elle est donc sensible à tout ce qui bloque ou dévie les ondes, comme le métal, le béton, le bois, le verre, etc. mais aussi aux autres ondes qui perturbent votre signal en créant des interférences, notamment les appareils électriques et électroniques, ainsi que les autres boxes qui vous entourent. 

C'est pourquoi il vous faudra choisir avec soin le canal wifi qui vous donne le meilleur signal.
Si la Livebox vous propose par défaut le canal 6, n'hésitez pas à changer pour un canal moins utilisé par vos voisins, quitte à vous mettre d'accord, idéalement, avec eux pour que chacun de vous utilise un canal différent.

Si vous ne connaissez pas vos voisins, ce qui est plus probable, vous pourrez installer l'un des programmes de détection de réseaux wifi disponibles sur le web, comme par exemple iStumbler, qui a l'avantage d'être compatible Mac:

Vous pourrez ainsi savoir quel est le canal qu'utilisent vos voisins et choisir le vôtre parmi ceux qui sont le moins utilisés.

Cette solution peut vous permettre pour un coût encore élevé mais raisonnable par rapport aux autres options, de retrouver un signal wifi d'une intensité suffisante pour en oublier l'existence.

4. Un peu des trois...

Une dernière solution consiste à panacher un peu des trois, selon la nature des équipements que l'on souhaite connecter au réseau interne.

Au risque de voir fuser les critiques, le wifi n'est pas la technologie la plus fiable, ça ne fonctionne pas toujours, car elle dépend en grande partie de notre environnement, et celui des citadins est souvent complexe.

Une solution serait donc de panacher par type d'équipement les solutions citées ci-dessus:

Pour la télévision, on aura les meilleurs résultats avec un câble Ethernet, voire des "plugs".

Ce sera la même chose si vos ordinateurs portables sont toujours utilisés au même endroit.

Par contre, si vous êtes habitués à utiliser votre ordinateur portable un peu partout dans la maison, il faudra préférer la solution du routeur wifi.

Une imprimante pourra facilement être connectée au réseau par un câble Ethernet, puisqu'elle est fixe. Branchez-la en wifi si cela est réellement nécessaire.

Vous l'aurez compris, le wifi est une solution de "bricolage" qui ne fonctionne pas encore vraiment de manière satisfaisante et stable.
Faites les tests afin de ne vous équiper qu'avec les solutions dont vous avez besoin, car la facture peut grimper très vite, à force de "bricoler"!

iPhone 4: Comment "désimlocker" votre mobile chez Orange

Définition: que signifie ce barbarisme, "désimlocker"?

Lorsque vous souscrivez un contrat d'abonnement avec forfait et avec un mobile, vous vous engagez pour 12 ou 24 mois.

En échange de votre engagement, votre opérateur vous permet d'acquérir un mobile à un tarif préférentiel, sachant que c'est lui qui financera le reste auprès du fabricant, avec lequel il a signé un accord de partenariat.

Afin d'éviter que cette opération ne leur coûte trop cher, les opérateurs empêchent l'utilisation de votre mobile avec des cartes SIM d'autres opérateurs, pour une durée de 6 mois.
Cela s'appelle le SIM lock.

Désimlocker revient donc à faire sauter ce blocage afin de vous permettre d'insérer à la place de votre carte SIM n'importe quelle carte SIM de n'importe quel opérateur.

NB: La procédure décrite ci-dessous est la procédure légale. C'est même un service auquel vous avez droit après 6 mois d'ancienneté chez votre opérateur. 

Si vous souhaitez "désimlocker" illégalement votre iPhone, vous le ferez à vos risques et périls. Attention toutefois avec ces bidouillages informatiques qui sont destinés aux personnes averties. N'oubliez pas qu'en cas d'échec de la procédure illégale, vous serez tout(e) seul(e) car votre opérateur ne voudra rien entendre... Concrètement, vous risquez d'avoir un iPhone qui ne fonctionne plus. Réfléchissez bien à ce que vous voulez faire, sachant que 6 mois, ce n'est pas si long, après tout!

Vous ne trouverez rien sur ce sujet ici, mais comme disent les geeks, "Google est votre ami"... 

Quel est l'intérêt de pouvoir changer de carte SIM? 

Option 1: Vous arrivez au terme de votre contrat et vous allez changer d'opérateur, ou vendre votre mobile

C'est le cas le plus fréquent. Afin de pouvoir utiliser votre téléphone avec la carte SIM de votre nouvel opérateur, il est nécessaire de faire sauter ce blocage.

Option 2: Vous partez à l'étranger et vous ne souhaitez pas être facturé par votre opérateur en "roaming"
Avant de partir dans un pays étranger, de manière permanente ou simplement pour une durée limitée, vous pouvez avoir largement intérêt à débloquer votre mobile afin d'acheter sur place une carte SIM d'un opérateur qui vous facturera les communications et vos connexions à Internet au tarif local.

Reportez-vous au site Internet de l'opérateur du pays dans lequel vous vous rendez pour savoir quels sont les tarifs qu'il pratique et si cela est plus intéressant pour vous de prendre une carte SIM rechargeable ou avec un abonnement.

Il faut savoir également que le départ à l'étranger pour raisons professionnelles et l'un des seuls motifs valables pour résilier un abonnement en cours, quelle que soit la durée restante de votre contrat.

Pensez-y, c'est une opération qui peut s'avérer particulièrement intéressante si vous voulez vous faire offrir un super téléphone par votre opérateur avant de partir!

Conditions

• Si vous avez souscrit un abonnement depuis moins de 6 mois, votre opérateur pourra vous faire payer les coûts de désimlockage (déblocage). Chez Orange, cette opération vous coûtera 76€ TTC. Faites vos calculs, pour savoir si cela vaut la peine. En principe, c'est le cas. 
• Si vous avez souscrit un abonnement depuis plus de 6 mois, cette opération est gratuite, mais demande un peu de persévérance...

Comment faire?


Option 1: Depuis votre iPhone ou depuis une ligne fixe: 

Vous devez appeler le 3970.

Petit conseil: Essayez à tout prix d'avoir un conseiller Orange en ligne, pour vous assurer que la procédure fonctionnera. A défaut, rabattez-vous sur la procédure automatisée du serveur vocal.

• Etape 1: Après avoir confirmé votre numéro de mobile (au format 06 XX XX XX XX), vous devez choisir l'option "Désimlocker votre mobile". 
• Etape 2: Vous recevrez alors un texto sur votre iPhone vous demandant votre adresse email, il s'agit de l'email que vous avez communiqué à Orange dans "Vos Coordonnées", disponible sur le site d'Orange. 
• Etape 3: Un nouveau texto vous demandera votre IMEI, disponible soit en tapant *#06# sur le clavier du téléphone, soit en allant dans Réglages/Informations/IMEI. 
• Etape 4: Un dernier texto vous indique que vous recevrez la confirmation que l'opération s'est effectuée avec succès (ou non, comme c'était mon cas) dans un délai de 15 mns.
• Etape 5: Si cela a fonctionné pour vous, vous devriez recevoir un email vous indiquant la procédure à suivre, qui devrait ressembler à ça (cliquer sur l'image pour l'agrandir):

• Important: Contrairement à ce qui est écrit dans l'email, aucun message n'apparaît dans iTunes lorsque vous suivez la procédure.  

• Suivez malgré tout la procédure de restauration de votre iPhone à ses paramètres d'origine. Lorsque vous reconnecterez votre iPhone à iTunes, celui-ci vous proposera de réinstaller la sauvegarde de vos données, acceptez, sinon votre iPhone sera comme neuf, donc vide.

• Votre iPhone est maintenant désimlocké. Pour vous en assurer, insérez la mini carte SIM d'un autre opérateur (attention, le format des cartes SIM pour iPhone est différent des autres téléphones!) et voyez si cela fonctionne. Vous le saurez si, après avoir rentré le code PIN de la nouvelle carte SIM, le nouvel opérateur apparaît en haut à gauche de l'écran de votre iPhone. 

• Sinon, recommencez la procédure ou rendez vous dans une agence Orange, mais sachez qu'ils ne peuvent pas le faire en agence. Tout ce qu'ils pourront faire pour vous, c'est de vous prêter un téléphone pour que vous puissiez appeler le 3970. Retour à la case départ.

• J'ai tenté de suivre la procédure automatisée avec le serveur vocal, mais cela n'a pas fonctionné, vraisemblablement car je n'avais pas renseigné sur le site Orange mon adresse email dans mes coordonnées, mais c'est en me rendant dans une boutique Orange et en demandant à être mis en relation avec le 3970 que j'ai réussi à avoir un conseiller au téléphone.

 Option 2: Depuis le site Internet d'Orange, rubrique Espace Client

•  Dans la rubrique "tout mon compte", cliquez sur "désimlockage"

• Théoriquement, vous devriez recevoir un email identique à celui de l'étape 5 décrite ci-dessus, mais cette procédure n'ayant pas fonctionné pour moi, je ne peux vous indiquer les étapes à suivre éventuelles. 

Si vous avez passé cette étape laborieuse avec succès, vous pouvez maintenant utiliser votre iPhone avec n'importe quelle carte SIM de n'importe quel opérateur dans le monde.

Viber: Pourquoi cela ne fonctionne pas pour tout le monde?

 Après avoir testé Viber avec plusieurs contacts, je constate que cette application VOIP (comprendre voix sur IP, autrement dit votre voix est convertie en données pour éviter que cela soit décompté de votre forfait) ne fonctionne pas avec tous les opérateurs. 

Les opérateurs de téléphonie mobile voient d'un mauvais oeil l'arrivée de toutes ces applications VOIP car elles représentent un manque à gagner potentiellement substantiel. 

Pourquoi? Traditionnellement, les opérateurs gagnent leur vie sur la vente de forfaits dits "Voix". Tout leur "business model" repose sur des forfaits Voix. 

Concrètement, lorsque vous souscrivez un contrat d'abonnement, vous choisissez un forfait 1h, 2h, 3h ou plus. Il s'agit bien de temps de communication.

Mais depuis l'arrivée de l'Internet mobile et surtout le développement de téléphones de type "smartphone" sur le marché, qui rendent la navigation sur Internet mobile plus facile, les transferts de "Données" se sont imposés un peu d'eux-mêmes aux opérateurs. 

Regardez cette étude menée par une grande entreprise spécialisée dans les réseaux, retranscrite pour nous par le site BusinessMobile.fr.

Aujourd'hui, on peut tout à fait se passer techniquement des forfaits Voix, quitte à ne faire que de la Donnée, pour faire transiter de la voix (autrement dit, de la voix sur IP, Vo/IP). 

Le développement des réseaux va dans ce sens. En fait, la technique aujourd'hui est très en avance sur le commercial/marketing...

Or les opérateurs télécoms sont encore très attachés à cette manne financière que représente la Voix. 

Toutes les offres du marché sont fondées sur la durée d'appels. 

Imaginez donc qu'un opérateur décide un jour de proposer un forfait unique de type Données en illimité... 

Ce serait la fin du modèle Voix et de sa complexité commerciale! 

Techniquement encore, c'est possible, mais commercialement, c'est compliqué! Comment développer une gamme d'offres exclusivement "Données" si l'on est en illimité??? Du coup, une seule offre, plus besoin (ou presque!) d'équipes Marketing, impensable!  

Les opérateurs s'orientent donc vers le développement d'une offre commerciale fondée sur le "Yield management", autrement dit selon la "charge" que nous représentons sur le réseau. 

Mais alors, et Viber, dans tout ça? Une si petite application qui dérange de plus en plus de si gros opérateurs??? Ridicule, hein? Pas si sûr, et pour preuve: 

D'un point de vue purement technique, les opérateurs ont le pouvoir de décider de "laisser passer" ou non un service (une application) tel que Skype, Viber, Nimbuzz et autres Fring. 

Comme vous avez pu le lire dans l'article ci-dessus, chacun de nous, avec son petit smartphone, pèse de plus en plus lourd sur le réseau des opérateurs. 

Pauvres petits opérateurs, qui ont les taux de marge les plus élevés tous secteurs confondus...

L'utilisation de Skype par exemple, reste limitée à une utilisation exclusive entre utilisateurs Skype connectés, elle est donc encore tolérée. 

En revanche, Viber vient concurrencer directement notre forfait Voix en nous permettant d'appeler nos contacts en WiFi ou en 3G (théoriquement) en n'utilisant que notre forfait Données, souvent illimité, sans avoir besoin que l'application soit "ouverte".

Si vous relisez de plus près les conditions générales de vente de votre contrat d'abonnement de mobile, vous verrez que l'utilisation de la VOIP y est...interdite! Bah voyons! 

Alors il semblerait a priori que Viber fonctionne très mal chez SFR et chez Bouygues, car ces opérateurs peuvent avoir décidé de tout simplement couper l'accès à ce "service" ou en tout cas de ne pas permettre que celui-ci n'accède au réseau 3G. 

D'où cette étrange impression que nous avons lorsque nous appelons un contact Viber et que notre appel sonne mais que personne ne répond! 

Les opérateurs sont bien conscients que leur tarification fondée sur des forfaits Voix a fait long feu. Viber n'est qu'un service parmi d'autres pour passer des appels. 
Ne faisons pas trop de prospective mais si les opérateurs décident de passer au forfait données, ce sera la fin de Viber, qui fait office de trouble-fête mais qui ne fait pas beaucoup de tort aux plus grosses entreprises du pays...


Installation pas à pas de Viber pour iPhone


Voici la liste des écrans qui apparaissent pas-à-pas lors de l'installation de Viber sur iPhone: 

 Lorsque le message "The Viber service needs to access your address book" apparaît, cliquez sur OK, puis entrez votre numéro de téléphone au format national, et cliquez sur Continue.

Juste après avoir renseigné votre numéro de téléphone (quasi-instantanément), vous devez recevoir un SMS comme ci-dessus avec votre numéro de code. 

Si cela n'est pas le cas, c'est probablement que votre opérateur a bloqué l'utilisation de ce service. 

Reportez-vous au début de l'article pour savoir pourquoi. 

Il est inutile de contacter Viber, qui ne pourront vraisemblablement rien faire pour vous...

Une fois le service activé, votre liste de contacts apparaît, comme ceci, incluant notamment des pastilles en face de vos contacts qui utilisent déjà Viber: 

Comment faire pour que Viber fonctionne "au mieux" sur votre smartphone

Afin de garantir que Viber fonctionne correctement, n'oubliez pas au préalable de vous rendre dans Réglages, Notifications, puis sélectionner Viber et activer les trois options, Sons, Alertes, Pastilles. Evidemment vos interlocuteurs devront faire la même chose de leur côté! 

Viber fonctionnant par le biais d'envoi et de réception de données, si l'une de ces options n'est pas activée chez vous et votre interlocuteur, vous risquez de ne pas pouvoir appeler ou être joint.

Cela pourrait résoudre votre problème mais ce n'est pas certain, et si cela ne fonctionne toujours pas, cela signifie bien que votre opérateur a bloqué cette application. 

MAJ du 22/01/2011: 

L'équipe technique de Viber semble me donner raison quant au fait que certains opérateurs pourraient avoir décidé de bloquer ce service, comme le montre la réponse (en anglais) ci-dessous:

Pour résumer, ils recensent 3 problèmes possibles:

1. La qualité du réseau wifi ou 3G, qui peut affecter le fonctionnement de l'application. Dans ce cas, ils suggèrent de nous assurer que notre connexion est de bonne qualité avant de passer un appel... Skype fonctionne très bien sans ça...
2. Le fait que notre version de Viber n'est pas à jour ou qu'il faut redémarrer l'application. La solution consiste donc à faire la mise à jour... Rien de bien nouveau de ce côté-ci...
3. Le fait que les opérateurs peuvent avoir bloqué l'accès de Viber à leur réseau 3G. Dans ce cas, ils confessent ne rien pouvoir y faire, ce qui est vrai. Les opérateurs règnent en maître. 

En clair et en français, ils auraient résolu le problème que bon nombre d'entre nous connaissent, lorsqu'un appel semble resté bloqué dans le vide.

MAJ du 25/01/2010: 


Viber a annoncé hier la mise à jour de son application en 1.1!

Il semblerait qu'ils aient notamment entendu nos nombreux appels (sans vouloir faire de jeux de mots mal placés!) à l'aide, comme en témoigne la liste des nouvelles fonctionnalités que vous retrouverez sur la page dédiée à Viber sur iTunes:


* Call connection improvement: did some of your Viber calls get stuck on ‘Answering…’? Or did you not hear your friend well at the start of your conversation? 
We made fixes based on your feedback and requests. Let us know if you still experience any of these issues.


Il semblerait aussi que ce problème puisse être dû à des problèmes de qualité de réseau, tant pour l'appelant que pour l'appelé.

La version 1.1 nous indique donc en haut à droite avec une petite icône quelle est la qualité du signal.
Mieux encore, Viber fait maintenant apparaître un message lorsque vous tentez de passer un appel et que votre interlocuteur (ou vous-même!) n'a pas un signal suffisamment fort pour passer ou recevoir un appel gratuit...

Une mise à jour qui pourrait donc résoudre nos petits problèmes, si tant est que tout le monde l'installe!

N'hésitez pas à nous faire part de votre retour d'expérience!

Conclusion

Avant tout, un grand merci aux 35 personnes qui ont participé à notre petit sondage !

Les résultats sont intéressants:

On peut en conclure que les clients de Bouygues Telecom rencontrent deux fois plus de problèmes avec Viber que ceux de SFR, qui eux-mêmes ont deux fois plus de problèmes avec Viber que les clients Orange.

Toujours est-il que le constat est plutôt négatif, seuls 14% des participants n'ayant pas de problèmes avec Viber!

Malheureusement, ce sondage ne dit pas dans quelles conditions vous avez testé Viber. Il serait intéressant de savoir quelle était la version de Viber utilisée (1.0 ou 1.1) et si vous étiez en wifi ou en 3G.

De toute façon, nous n'allons pas faire le travail de Viber à sa place, et malgré l'intérêt indéniable que représente cette application sur le papier, force est de constater que cela fonctionne plutôt...mal!

MAJ du 22/02/2011: 

Un peu moins de participants au dernier sondage concernant Viber, mais tout de même, la tendance perçue lors du premier se confirme:

Au vu de ces résultats, il semblerait que les abonnés de Bouygues Telecom rencontrent plus de problèmes avec Viber que les autres...Malheureusement, 13 avis est bien peu pour tirer des conclusions...
Merci en tout cas à tous ceux qui ont apporté leur retour d'expérience!

Viber vs. Skype

Sachant qu'il est nécessaire d'installer Viber sur l'iPhone de chaque interlocuteur, je ne vois pas à ce jour quel est l'avantage concurrentiel de Viber par rapport à la dernière mise à jour de Skype, en-dehors du fait que Skype doit rester ouvert en permanence sur votre iPhone (qui, rappelons-le, est maintenant multi-tâche!) alors que ce n'est pas nécessaire avec Viber.

Une chose est sûre: Skype 3.0 permet de faire des appels en wifi comme en 3G (en tout cas chez Orange!), ce qui n'est pas le cas de Viber, mais aussi des appels vidéo comme sur Facetime, et cela fonctionne vraiment très bien!

De plus, Skype existe depuis bien plus longtemps et sa communauté d'utilisateurs est encore nettement plus nombreuse que celle de Viber.

En outre, je vois mal comment les opérateurs oseraient limiter les services de Skype sur iPhone. Skype est aujourd'hui une grosse entreprise, avec un "business model" éprouvé et une capacité de négociation bien supérieure à celle de Viber.

Souhaitons donc que Viber dépasse à la fois ses problèmes techniques de qualité d'appel ainsi que les contraintes imposées par les opérateurs! Pour l'instant, cela manque de stabilité et de facilité d'utilisation.

Et vous, comment utilisez-vous Viber? Pro? Perso? 

ADSL 2009: Comparatif des tarifs d'appels téléphoniques

Avec votre abonnement ADSL on vous propose le téléphone illimité vers les fixes en France. Soit. Et les appels vers l'Europe? Ceux vers les mobiles? On ne fait pas bien attention quand on s'engage, et pourtant la facture peut facilement grimper.
Beaucoup hésitent encore à utiliser Skype alors que des dizaines de millions d'utilisateurs passent des appels quotidiennement à travers ce petit programme. Pourquoi? Parce que c'est moins cher! Pas si sûr...

Bouygues ne fait pas partie de ce comparatif car les informations concernant leurs tarifs sont introuvables sur leur site pour le commun des mortels que je suis. Je n'ai donc comparé que le VOIP (Voix/IP) d'Orange, de Free et celui de SFR avec Skype. Voici les résultats:

Pour résumer:

• Pour tous vos appels vers des téléphones fixes en France, utilisez votre téléphone normal. Free et SFR ne font pas payer les appels vers certains pays européens sur des téléphones fixes. 
• Pour les appels vers les mobiles en France, préférer Skype, bizarrement...
• Pour les appels de mobiles en Europe, c'est Free! 
• Rappelez-vous aussi que tous les appels passés depuis votre Mac ou PC sont gratuits si vous utilisez l'application de votre ordinateur pour vous connecter à un autre ordinateur...
  

Orange: l'assistance technique, j'ai testé!

Pour compléter mon expérience avec les services d'assistance d'Orange, voici le détail de ma conversation téléphonique d'hier avec le service d'assistance technique, le problème à résoudre étant un problème de bande passante.

Malgré un contrat de 8 Mb, notre bande passante oscille péniblement entre 1.5 et 5 Mb (quand tout va bien!).
Autant dire que pour un ordinateur connecté via un câble Ethernet et 2 autres en WiFi, cela ne fait pas beaucoup!
Donc j'appelle le 3900 qui me demande d'abord de faire le DSLtest, impossible à faire quand on est sur Mac.
Un simple test sur le site speedtest.net suffit pour identifier notre bande passante. Mon contact me confirme que notre bande passante est limitée avant de se lancer dans une explication fumeuse mettant en cause la vétusté de la ligne, l'humidité ambiante (!) et autres raisons toutes plus scabreuses.

Pragmatique, je lui demande quelle solution il propose, mais là encore, il m'explique que la ligne téléphonique dont nous disposons ne permet pas d'avoir plus de 2 Mb. D'autant plus étonnant que de temps en temps nos tests de bande passante nous donnent des résultats proches de 5Mb...

Pour finir, il me conseille d'appeler le service commercial pour leur demander de passer notre ligne en 18 Mb. Retour à la case départ, souvenez-vous, le service commercial venait de me dire que je devais choisir entre passer notre ligne en 18 Mb ou prendre le décodeur TV et rester à 8 Mb (théoriques).

Conclusion: notre problème de bande passante est insoluble, à moins d'envisager d'aller à la concurrence et de pondérer de nouveau l'hypothèse de la fibre optique qui elle garantit des débits fixes JUSQU'À 100 Mb... Evidemment, la résiliation d'un contrat avec un FAI demande du temps, de l'énergie, et quelques recommandés avec AR. Et quid de tous les équipements compatibles ADSL mais pas fibre, notamment: Livebox, Décodeur TV, Liveplugs... Si Orange reprend la Livebox et le décodeur TV, il nous faudra revendre les Liveplugs neuves au prix de l'occasion!

Une chose s'impose: revoir mes tableaux comparatifs en y intégrant tous les coûts liés à notre installation, afin de mieux évaluer le montant de la facture...

Orange: Le service client 1014, j'ai testé!

Je rajoute ce post car aujourd'hui j'ai passé quelques heures au téléphone avec Orange pour essayer de savoir pourquoi
Problème 1: ma bande passante ne dépassait pas les 2 Mb contre les 8 Mb annoncés dans le contrat Internet de l'un de mes proches qui n'y comprend pas grand chose, à tout ça...
Problème 2: Accessoirement je voulais aussi savoir comment changer de Livebox pour y brancher un disque NAS afin d'avoir accès en wireless à toutes les données multimedia qu'il y avait dessus et enfin
Problème 3: me renseigner sur la marche à suivre pour souscrire l'offre TV et accessoirement
Problème 4: savoir si l'on pouvait arrêter l'abonnement mensuel de 16€ chez France Telecom. Parce que dans le fond, si mes calculs sont bons, 29,90€+16€+5€(location Livebox)=55,90€ plus les communications hors forfait, soit 670,80€ par an non??? Souvenez-vous, le tableau comparatif ADSL...On explose les compteurs!

J'ai découvert d'abord que l'on ne peut résoudre ses problèmes commerciaux (dont mes problèmes 2,3 et 4 font partie) qu'en appelant le 1014 et ses problèmes techniques en appelant le 3900 (dont mon problème 1 fait partie), vous me suivez toujours, parce que ça va se compliquer, là...

J'appelle donc le 1014 qui me dit que je peux faire la demande pour recevoir le décodeur qu'il faudra brancher sur la TV, et que bonne nouvelle, cette bonne vieille TV à tube cathodique pourra fonctionner même après le 31/12/2009 car le décodeur inclut un tuner TNT.
La souscription à l'offre TV ne me coûtera rien de plus que le versement d'une caution de 49€ et en plus parce qu'ils sont gentils ils m'offrent 5€ par mois pendant 6 mois. Méfiant de nature, je lui demande de le rappeler dans une heure pour réfléchir, il me propose de me rappeler. Motivé.

Par contre ce qu'il omet de me dire c'est que le décodeur TV doit obligatoirement être branché à la Livebox, ce qui est bien fâcheux car la Livebox se situe à 10m de la TV et que pour garantir que le WiFi déserve tout l'appartement (en longueur), il est préférable de laisser la Livebox où elle est. Une recherche et un chat plus tard sur le site d'assistance d'Orange je découvre que à part l'idée de tirer un câble Ethernet de plus de 20m depuis la Livebox jusqu'à la TV qui n'est même pas une option, il y a la solution des Liveplugs.
Ça existait bien avant chez les fabricants de routeurs, ces petites bornes d'accès, mais là, ce sont des Liveplugs donc estampillées Orange et elles coûtent la modique somme de 69€... Gloups! Ça c'est ce qu'on appelle de l'upselling!

Mon conseiller commercial préféré me rappelle, et me confirme. J'en profite pour lui glisser subtilement la question de la bande passante ce à quoi il me répond:
Soit je vous permets de souscrire l'offre TV et je vous change votre Livebox gratuitement avec la nouvelle Livebox 2.0, soit je vous passe en 18Mb au lieu des 8 (ou 2 dans ce cas précis) que vous avez, mais je ne peux pas vous faire les deux, il faut choisir...
-Donc en gros je vais partager la bande passante de 2Mb avec en plus le signal TV et vous me dites que vous ne pouvez pas me faire bénéficier de l'offre à laquelle tous les nouveaux clients ont droit?
-Oui Monsieur, c'est bien ça.

Non-sens, mais bon, qu'à cela ne tienne, allons jusqu'au bout pour voir.

Monsieur perd 20 mns pour savoir comment faire en sorte de m'envoyer la nouvelle Livebox tout en m'envoyant un bon pour lui renvoyer l'ancienne, me garantir que les Liveplugs viendront avec le paquet, m'installe la promotion de 5€ parce qu'il m'aime bien, le tout en posant des questions à ses voisins et en racontant sa vie à ses collègues sur le fait que c'est son dernier jour et qu'il a dépassé ses objectifs commerciaux sans que ça ne le gêne le moins du monde que j'entende toute la conversation.

En attendant, cela fait plus de 30 mns que je suis en ligne, mais c'est lui qui m'appelle, haha!
Je paie 49€ avec la carte bleue mais il m'annonce que les Liveplugs devront être payées à la livraison, probablement car le fournisseur est un tiers, bien entendu...
Il tente de me fourguer une promo de 3 mois à 1 € par mois pour avoir accès à un pack TV (chaînes thématiques) de mon choix, je refuse, sachant qu'il me promet de me rappeler dans trois mois c'est promis alors qu'il vient de dire à ses collègues que c'est son dernier jour, vous me suivez???

Il me demande si j'ai d'autres questions, j'en profite et lui demande si nous pourrions arrêter de payer l'abonnement de France Telecom, à quoi il me répond par l'affirmative, par contre, le tarif change! AUparavant vous payiez 29,90€ de connexion Internet et 16€ de ligne téléphonique, si je vous annule votre abonnement, oui vous conservez votre numéro de téléphone mais non vous ne payez pas que 29,90€ mais 34,90€! Par contre le jour où vous n'avez plus accès à Internet vous devez nous appeler d'un téléphone fixe en dehors de chez vous ou d'un mobile, et là, c'est payant dès la 1ère minute! Alors oui vous économisez 11€ par mois, mais si par hasard vous souhaitez réactiver votre ligne France Telecom vous avez des frais...
Je laisse donc tomber mon idée a priori ingénieuse et a posteriori visiblement stupide.

Au bout de 45 bonnes minutes, l'appel se termine, nous raccrochons.

Il me reste à vous raconter comment s'est passé mon appel au 3900 mais c'est pour demain!

Fibre 2009: Comparatif des coûts d'abonnement Internet

Les résultats:
(cliquer sur le tableau pour l'agrandir)

Conclusions:

• Global: C'est Numericable qui sort gagnant de ce comparatif, devant SFR et Free. Numericable propose un modem WiFi compatible avec la norme 802.11g, qui est compatible avec la majeure partie des équipements wireless du marché, dont la Playstation PS3 et qui permet d'éviter d'avoir à installer une seconde prise dans votre appartement avec une diffusion (théorique) jusqu'à 32 mètres. Quant à Orange, la fibre n'est clairement pas leur priorité, tout comme l'ADSL n'est pas la priorité de Numericable, ça se tient... Free se positionne au milieu, avec ses frais de résiliation qui n'inspirent pas confiance...
  

• Coûts hotline: Orange propose toujours un tarif acceptable, mais c'est Free qui propose la hotline gratuite. Chez Numericable, le temps d'attente est gratuit et l'assistance est facturée au prix d'un appel local (0,16€/mn). SFR s'en sort bien en ne facturant que les minutes d'assistance, mais à un prix relativement élevé.  

•  Coûts des appels téléphoniques: Orange et Numericable proposent les meilleurs tarifs, attention donc avec SFR et Free si vous comptez passer des appels vers les mobiles ou vers les fixes en Europe!

• Qualité de la fibre: Attention, il n'y a pas de secret, la "vraie" fibre coûte très cher. Cela explique pourquoi l'offre d'Orange, le seul opérateur du marché à offrir de la fibre FTTH (jusqu'au domicile!) est la plus chère. Numericable ne propose que de la FTTLA (fibre jusqu'au dernier amplificateur), donc la qualité de votre connexion dépendra de la distance qui vous sépare dudit amplificateur...

ADSL 2009: Comparatif des coûts d'abonnement

Certains en ont rêvé, d'autres aimeraient bien savoir, d'autres s'en fichent complètement, voici une première entrée en matière dans l'usine à gaz des offres Internet+Tel+TV!
D'aucuns diront que c'est blanc-bonnet et bonnet blanc et ils auront raison... Sauf si on regarde de près et qu'on est un peu près de ses sous!

Plusieurs postulats de base:

1. Ce type de comparatifs peut s'avérer facilement erroné, du fait de la complexité de la tâche et du nombre de variables à prendre en compte. C'est typiquement le secteur dans lequel les FAI redoublent d'intelligence pour brouiller les pistes et empêcher une vision claire des choses. Certaines informations peuvent donc être erronées ou incomplètes, mais le but est bien de savoir combien ça coûte, et surtout, identifier les grandes différences éventuelles entre les opérateurs. Merci de votre compréhension! Encore une fois, ce n'est qu'une analyse destinée à prendre une décision, autant que faire se peut!
2. "Mais le site Ariase fait déjà un comparatif complet des FAI", me direz-vous, alors pourquoi donc en faire un autre, moins joli, moins complet, etc. Tout simplement parce que leurs comparatifs ne mettent pas toutes les variables dans le même tableau, donc ne permettent pas d'avoir une vision synthétique des offres et surtout des coûts!
   
3. L'offre triple-play (Internet+Tel+TV) est censée être la plus adaptée et la plus complète, à l'instar des galettes de blé noir, c'est tout simplement meilleur, mais on peut tout aussi bien opter pour une offre plus "light" en fonction de ses besoins, mais les différences tarifaires ne seront pas bien grandes, malheureusement!
4. L'ADSL est historiquement l'offre qui fonctionne le mieux auprès des particuliers, alors que les débits sont sans aucune commune mesure avec les offres en fibre optique. La fibre optique propose des bandes passantes bien plus intéressantes en débit descendant (download) comme montant (upload) et permet en principe davantage de stabilité. Autre avantage indéniable de la fibre c'est que la bande passante est suffisamment large pour assurer une parfaite qualité du signal lorsqu'on utilise les trois canaux Internet+Tel+TV, sans parler de la qualité d'image! Alors pourquoi l'ADSL plutôt que la fibre? La peur de ne plus avoir de ligne téléphonique?  On pense que finalement un débit ADSL répond à nos besoins limités de téléchargements, d'autant que Big Brother veille... Sans doute. Mais là encore tout dépend de ce que l'on attend de sa connexion Internet et de ce que l'on en fait!
5. Quand on se marie, on pense rarement aux petits tracas de la vie quotidienne qui vont suivre, et encore moins au jour du divorce... Choisir son FAI, ça peut aussi nous coûter cher! Frais de hotline, résiliation, coûts d'appels hors forfait, autant de raisons d'y regarder à deux fois avant de se lancer dans une relation qui peut s'avérer houleuse...
6. L'offre TV de tous les opérateurs dans leurs packs TV de base, c'est encore le basique du basique. Toutes les chaînes intéressantes de type Sports, Série, Cinéma, Découverte, font encore partie de packs additionnels qui font sérieusement monter la facture mensuelle, au point de préférer les sorties entre amis plutôt que les bonnes vieilles soirées télé ou le sempiternel film du dimanche soir qu'on a déjà vu trois fois! Dans un second temps, nous évaluerons donc l'offre sans TV, pour voir... Dans un souci de clarté, nous éviterons donc de présenter le comparatif des chaînes incluses dans chaque offre.
7. Afin de mieux évaluer les coûts annuels d'un abonnement triple-play, nous partons sur l'hypothèse d'une résiliation au bout de 12 mois, sachant que dans la réalité, il est clair que cela ne devrait pas se produire... Pourtant cela peut arriver et dans ce cas la facture peut grimper!
8. Ce comparatif n'est pas complet car il manque les offres de Darty et de Bouygues, que nous intégrerons plus tard dans le tableau. 
9. Ce comparatif n'intègre pas (encore) les aspects qualité de service, historiquement le cheval de bataille de Darty, d'où l'intérêt à terme de l'intégrer dans le tableau.
   
10. Sources: Ariase (www.ariase.com) et sites des différents FAI.
    

 Comparatif des offres ADSL (cliquer sur le tableau pour l'agrandir):

Conclusions:

• Global: Free propose l'offre la plus intéressante en ADSL avec un coût total annuel de 490€ la première année, talonné par SFR puis Numericable.
  
• Hotline: Orange arrive en tête, car c'est le seul FAI à proposer le temps d'attente gratuit ET l'assistance au prix d'un appel local.
• Appels vers mobiles: Avec Numericable, Orange propose des tarifs en-dessous de la moyenne pour les appels vers les mobiles en France.
• Appels vers les fixes en Union Européenne: Orange est le seul FAI qui facture les appels en VOIP vers les téléphones fixes de l'Union Européenne, ce qui n'a aucun sens compte-tenu des offres concurrentes et des tarifs plus intéressants que l'on retrouve sur Skype par exemple...

Conclusion: Choisissez Free si vous souhaitez opter pour l'ADSL, bien que ce ne soit pas l'offre la plus intéressante sur le marché! Attention, cette étude ne prend pas en compte les aspects de qualité de service...

NB: les informations comprises sur ce blog ne sauraient engager la responsabilité de l'auteur dont les sources elles-mêmes n'ont pas été vérifiées formellement.

A suivre: comparatif des offres en fibre optique.